SaaS v2.0 (März 2026)

Besondere Bedingungen Software as a Service

Der Anbieter stellt dem Kunden die im Einzelauftrag spezifizierte Softwarelösung („Plattform“) als Software-as-a-Service zur Nutzung über das Internet bereit. Dies umfasst den Betrieb, die Wartung und das Hosting der Plattform.

Nicht Gegenstand dieser SaaS-Bedingungen sind Einrichtungs-, Konfigurations-, Schulungs- oder sonstige Projektleistungen. Diese bedürfen eines separaten Einzelauftrags oder Projektvertrags.

Der Anbieter ist berechtigt, die Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln und Updates einzuspielen, um Sicherheit und Funktionalität zu gewährleisten.

Der Kunde erhält ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht, die Plattform für eigene interne Geschäftszwecke während der Vertragslaufzeit zu nutzen. Der Umfang (z.B. Anzahl Standorte/Nutzer) ergibt sich aus dem Einzelauftrag.

Der Kunde bleibt Eigentümer aller von ihm hochgeladenen Daten.

Der Kunde willigt ein, dass der Anbieter anonymisierte und aggregierte Daten (ohne Personenbezug) nutzen darf, um:

Der Anbieter stellt die Plattform als SaaS-Lösung zur Verfügung. Der Anbieter strebt eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Plattform an und orientiert sich dabei an einem Jahresmittel von 99.5%.

Der Kunde anerkennt, dass eine 100%ige Verfügbarkeit technisch nicht realisierbar ist (z.B. wegen notwendiger Wartungsarbeiten, Internetstörungen oder Ausfällen bei Vorlieferanten). Eine bestimmte Verfügbarkeit wird daher – vorbehaltlich einer expliziten Regelung in einem SLA „Premium“ – nicht garantiert. Kurzzeitige Unterbrüche berechtigen nicht zur Minderung der Gebühr oder zu Schadenersatz.

Zur Sicherstellung der Sicherheit und Stabilität führt der Anbieter regelmässige Wartungsarbeiten durch.

3.3.1. Geplante Wartung: Diese gilt nicht als Ausfallzeit. Der Anbieter kündigt Wartungsarbeiten, die zu einer Nichtverfügbarkeit führen, wenn möglich mit einer Vorlaufzeit von 3 Tagen an. Um die Auswirkungen auf den Betriebsablauf des Kunden zu minimieren, werden geplante Wartungen bevorzugt in erfahrungsgemäss nutzungsarmen Zeiten (basierend auf der durchschnittlichen Frequenz der Plattformnutzung) durchgeführt.

3.3.2. Dringende Sicherheitsupdates: Kritische Sicherheitspatches können jederzeit und ohne Vorankündigung eingespielt werden, wenn dies zum Schutz der Daten oder der Plattforminfrastruktur notwendig ist.

Sollte die Plattform einen technischen Fehler („Bug“) aufweisen, der die Nutzung erheblich einschränkt oder verunmöglicht, ist der Anbieter zur Nachbesserung verpflichtet (Instandhaltungspflicht).

3.4.1. Meldung: Störungen sind über die offiziellen Kanäle (z.B. E-Mail/Ticket-Portal) zu melden.

3.4.2. Abgrenzung zum Support: Die Instandhaltung umfasst ausschliesslich die Behebung von Fehlern der Software. Allgemeine Anwenderfragen, Bedienhilfen oder Konfigurationswünsche sind nicht Bestandteil dieser SaaS-Bedingungen. Diese Leistungen richten sich nach den separaten „Support & Maintenance Terms“.

Der Kunde verpflichtet sich zur rechtmässigen und vertragskonformen Nutzung der Plattform.

Der Kunde ist verpflichtet, Benutzerkennungen und Passwörter geheim zu halten und vor dem Zugriff unbefugter Dritter zu schützen.

Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Bereitstellung einer ausreichenden Internetverbindung und kompatibler Browser-Software.

Der Kunde stellt sicher, dass durch die von ihm eingegebenen Daten keine Rechte Dritter verletzt werden und keine rechtswidrigen Inhalte auf der Plattform gespeichert werden.

Die Gebühren werden gemäss Einzelauftrag in Rechnung gestellt (üblicherweise monatlich oder jährlich im Voraus).

Nutzt der Kunde mehr Leistungen als im gebuchten Plan inkludiert (z.B. zusätzliche Standorte oder User), ist der Anbieter berechtigt, diese Mehrnutzung gemäss aktueller Preisliste nachzuverrechnen.

Der Anbieter ist berechtigt, die wiederkehrenden Gebühren für zukünftige Abrechnungsperioden anzupassen. Preisanpassungen werden stets erst mit Beginn der nächsten Vertragslaufzeit (Verlängerungsperiode) wirksam. Der Anbieter teilt dem Kunden die Preisanpassung rechtzeitig vor Ablauf der massgeblichen Kündigungsfrist mit, sodass der Kunde die Möglichkeit hat, den Vertrag oder die betroffene Zusatzleistung vor Inkrafttreten der neuen Preise fristgerecht zu beenden. Erfolgt keine Kündigung, gelten die neuen Preise als akzeptiert.

Der Anbieter leistet Gewähr, dass die Software während der Vertragsdauer die beschriebenen Funktionen erfüllt. Eine verschuldensunabhängige Haftung für anfängliche Mängel wird ausgeschlossen.

Die Haftung des Anbieters wird, soweit gesetzlich zulässig, auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden, Folgeschäden (z.B. entgangener Gewinn, Betriebsunterbrechung) ist ausgeschlossen.

Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen ist die Gesamthaftung des Anbieters pro Schadenfall auf 50% der vom Kunden in den letzten 12 Monaten bezahlten SaaS-Gebühren begrenzt. Die Gesamthaftung pro Kalenderjahr ist auf 100% der Jahresgebühren beschränkt.

Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemässer Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

Ein Einzelauftrag kann aus einem Basis-Abonnement („Hauptplan“) und zusätzlichen optionalen Modulen oder Lizenzen („Add-ons“) bestehen. Die initiale Laufzeit und der Abrechnungszyklus für den Hauptplan und die jeweiligen Add-ons ergeben sich aus dem Einzelauftrag und können voneinander abweichen. Sofern nicht fristgerecht gekündigt wird, verlängern sich der Hauptplan sowie die gebuchten Add-ons automatisch um ihre jeweils vereinbarte Grundlaufzeit. Die Rechnungsstellung für Standard-Pläne und Add-ons erfolgt jeweils im Voraus für die entsprechende Abrechnungsperiode.

Die Kündigungsbedingungen richten sich nach den im Einzelauftrag festgelegten Komponenten und Plan-Typen:

Beide Parteien sind berechtigt, den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere dann vor, wenn:

Mit Wirksamwerden der Kündigung werden alle Lizenzen und Zugriffsrechte des Kunden auf die SaaS‑Leistungen eingestellt. Der Anbieter stellt dem Kunden auf dessen ausdrückliches Verlangen einmalig einen Abzug/Export der Kundendaten in gängigen Formaten zur Verfügung. Für die Bereitstellung des Datenexports kann eine einmalige, angemessene Gebühr erhoben werden. Nicht genutzte Vorauszahlungen werden anteilig erstattet, soweit vertraglich nicht anders geregelt.

Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gelten die Bestimmungen des separaten Bedingung zur Auftragsdatenverarbeitung.

Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Schriftform.

Es gilt schweizerisches Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters (Bern).